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Salesforce segue Microsoft nel lancio di A.I. strumenti per i venditori con l'aiuto di OpenAI

#07Marzo  #features  #technology 

Contenuto originale di US Top News and Analysis
Marc Benioff, co-CEO di Salesforce.com Inc., parla in una sessione del panel al World Economic Forum di Davos, in Svizzera, martedì 24 maggio 2022.
Salesforce è l'ultima potenza tecnologica ad unirsi alla mania di ChatGPT.
La società ha dichiarato martedì che rilascerà software che incorpora l'intelligenza artificiale per aiutare i venditori, gli agenti del servizio clienti e gli esperti di marketing a svolgere il proprio lavoro. Salesforce chiama l'offerta Einstein GPT, attingendo alla tecnologia di OpenAI che ha preso d'assalto il settore tecnologico da quando la startup supportata da Microsoft ha aperto ChatGPT al pubblico a novembre.
Le migliori aziende tecnologiche stanno cercando di capitalizzare l'aumento dell'interesse per l'IA generativa, che può sputare testo o altre informazioni dopo aver appreso da pool di dati raccolti da Internet. Questi modelli di intelligenza artificiale a volte mostrano informazioni errate, spingendo le aziende che vendono a grandi imprese e governi a procedere con cautela.
"Ci stiamo muovendo il più rapidamente possibile senza compromettere l'approccio etico responsabile", ha dichiarato in un'intervista Clara Shih, CEO del business Service Cloud di Salesforce.
Come Salesforce, Microsoft sta cercando di ridurre al minimo la diffusione di informazioni errate in quanto offre funzionalità di intelligenza artificiale al suo software Dynamics 365 concorrente. Microsoft ha dichiarato lunedì che gli utenti possono iscriversi a una lista d'attesa per una funzione del servizio clienti che redige automaticamente i messaggi di posta elettronica, dopo aver annunciato una funzionalità simile per i rappresentanti di vendita il mese scorso. Separatamente, Microsoft sta aggiungendo il chatbot di OpenAI al suo motore di ricerca Bing.
Una funzionalità che Salesforce sta implementando in Service Cloud sarà una finestra di chat con tecnologia in grado di scrivere una risposta a una domanda in base alle informazioni già archiviate in Salesforce. Gli agenti possono modificare la risposta generata automaticamente o premere il pulsante di invio.
Salesforce, che negli ultimi tempi è stata messa sotto pressione dagli investitori attivisti per diventare più redditizia, non ha finalizzato i prezzi o i tempi per le nuove funzionalità. I dirigenti vogliono prima vedere come vanno le cose con le organizzazioni iscritte al programma pilota di Salesforce.
Salesforce ha adottato varie misure per impedire alle capacità di Einstein GPT di disinformare le persone. Oltre al coinvolgimento dell'agente umano, l'azienda ha ristretto il campo dei dati che possono influenzare la risposta.
Sia Salesforce che Microsoft stanno mettendo in mostra servizi in grado di scrivere e-mail di marketing. Microsoft chiama le nuove parti AI delle sue applicazioni Dynamics Copilot.
"Non è il pilota automatico", ha affermato Charles Lamanna, vicepresidente aziendale di Microsoft. "Mi dà delle opzioni, ma io sono l'editor. Scelgo l'opzione che va nella campagna."
Salesforce sta anche pubblicizzando una nuova app ChatGPT per Slack in grado di visualizzare informazioni derivate da Salesforce. OpenAI ha creato l'app e l'ha utilizzata negli ultimi mesi, ha detto Shih durante un briefing con i media di lunedì. Le persone possono iscriversi per unirsi a una lista d'attesa per l'app Slack, ha detto un portavoce di Salesforce.
L'amministratore delegato di Salesforce, Marc Benioff, è entusiasta. Ha menzionato l'intelligenza artificiale 14 volte nella chiamata sugli utili dell'azienda la scorsa settimana.
"In combinazione con il nostro Data Cloud e profondamente integrato con Customer 360, inclusi Tableau, MuleSoft e Slack, Einstein GPT aprirà le porte al livello successivo di intelligenza e guiderà le trasformazioni digitali nel nostro nuovo mondo AI", ha affermato Benioff in una dichiarazione su la nuova offerta.
Shih ha affermato che Salesforce ha iniziato a lavorare con i modelli linguistici di OpenAI più di un anno fa, ma l'entusiasmo nello spazio ha accelerato i tempi per dare accesso anticipato alle nuove funzionalità ai clienti.
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