Creazione di esperienze cliente sicure con zero trust
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Contenuto originale di VentureBeat
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Risolvere il problema della protezione delle esperienze cliente personalizzate su larga scala farà crescere un'azienda digitale più velocemente rispetto ai concorrenti, alimentando fiducia e sicurezza.
Ottenere il giusto equilibrio tra sicurezza, protezione, fiducia e fiducia è la posta in gioco per trarre il massimo valore dagli investimenti nella trasformazione digitale. La fiducia zero contribuisce proteggendo ogni identità e convalidando che ogni persona che utilizza un sistema è chi dice di essere.
La visione di Telesign di zero trust incentrata sul cliente
VentureBeat ha recentemente intervistato il CEO di Telesign, Joe Burton, per avere un'opinione su come la sua azienda sta affrontando il problema di fornire esperienze protette e personalizzate su larga scala utilizzando zero trust.
Burton ha dichiarato a VentureBeat che mentre le esperienze dei clienti variano in modo significativo a seconda degli obiettivi di trasformazione digitale, è essenziale progettare sicurezza informatica e zero trust nei flussi di lavoro dei clienti.
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Telesign si trova all'intersezione tra piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS) e identità digitale e ha esperienza nella personalizzazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) e delle comunicazioni sicure e basate sulla fiducia.
L'azienda sta sfruttando la sua esperienza nell'identità digitale per fornire una delle serie più apprezzate del settore di onboarding dei clienti, valutazione del rischio, rilevamento e prevenzione delle frodi, integrità dell'account e piattaforme di coinvolgimento dei clienti omnicanale. Telesign sta assistendo a una rapida crescita grazie al successo dei suoi casi d'uso MFA, gestione delle frodi e password monouso (OTP).
Telesign conta tra i suoi clienti otto delle prime 10 società Internet e sta raggiungendo un impressionante tasso di fidelizzazione del 139%. Più di un terzo (33%) delle sue entrate proviene dall'e-commerce, il 31% dai social network, il 5% dalle imprese, il 4% dai giochi e il 2% dall'on-demand.
Data l'ampia base di clienti, l'integrazione è fondamentale per il suo successo. La società attualmente fornisce l'integrazione a Braze, Microsoft Dynamics 365, Iterable e Carbonite e prevede di aumentare il numero di integrazioni a sistemi aziendali di terze parti. Telesign è anche considerato un leader nella fornitura di API voce, SMS, RCS, Viber e WhatsApp. L'azienda ha la reputazione di eccellere negli accordi sul livello di servizio (SLA) e di rispondere rapidamente anche alle richieste di supporto.
Cerca Telesign per capitalizzare i suoi punti di forza di intelligenza artificiale e machine learning (ML). Dato che ha più di 35 brevetti nell'identità mobile e MFA, ha senso che Telesign alla fine passerà alla gestione del ciclo di vita dell'identità.
L'alto costo di perdere la fiducia dei clienti
Le violazioni che infrangono la fiducia dei clienti si traducono in milioni di mancati guadagni e in gravi e irreversibili cali del lifetime value del cliente. CapitalOne sta pagando un accordo di $ 190 milioni a 98 milioni di clienti i cui dati sono stati rubati in una recente violazione. L'ultima violazione dei dati di Chipotle ha comportato una perdita di 400 milioni di dollari di valore per gli azionisti il giorno in cui è stata annunciata.
Uno studio di Delinea ha rilevato che dopo una violazione della sicurezza, le aziende con un atteggiamento di sicurezza debole hanno perso in media il 7% del loro valore azionario, che in genere non era rimbalzato quattro mesi dopo. Lo studio ha anche rilevato che le aziende che hanno subito una violazione hanno registrato un aumento fino al 7% del tasso di abbandono dei clienti, pari a milioni di dollari di mancati ricavi.
E quasi la metà (49%) dei clienti afferma che la loro principale paura è che le loro informazioni finanziarie vengano rubate, seguite dal 33% la cui più grande paura è che le loro identità vengano rubate.
"Le organizzazioni che coltivano la fiducia creeranno legami indissolubili con i clienti, attireranno i talenti più dedicati e creeranno nuovi modelli di business con i partner, il tutto riducendo al minimo i rischi", scrive l'analista principale di Forrester Enza Iannopollo nel post del blog Predictions 2023: Organizations That Keep Trust Will Prosperare.
Trasparenza, controllo essenziale
Il Trust Report 2022 di Adobe ha rilevato che il 69% dei clienti smette di acquistare da aziende che utilizzano i propri dati senza autorizzazione. E il 68% trova un nuovo brand da cui acquistare quando le sue preferenze relative ai dati non vengono rispettate. Inoltre, il 66% abbandonerà un marchio se una violazione dei dati mette a rischio la propria identità.
Quando un'organizzazione commette un errore o adotta strategie a firma breve, inclusa la mancata protezione delle identità, il 55% dei clienti afferma che non acquisterà mai più da quell'azienda. La Gen Z è la meno indulgente, con il 60% che afferma che non acquisterà mai più a seguito di una violazione della fiducia. E il 77% dei clienti annulla l'iscrizione ai marchi perché ritiene che le loro informazioni vengano utilizzate in modo improprio.
Mantenere i dati al sicuro e fornire ai consumatori trasparenza e controllo su come vengono utilizzati i loro dati sono le due strategie più importanti che le aziende possono utilizzare per preservare la fiducia. I CISO e i CIO devono essere consapevoli nel combinare fiducia e fiducia nelle loro aziende. Fornire entrambi i risultati in entrate e redditività costanti. La fiducia è il moltiplicatore di entrate di cui le aziende hanno bisogno per sopravvivere a una recessione.
La fiducia zero sta accelerando nelle aziende che si occupano di dati dei clienti sensibili e regolamentati. Fonte: rapporto sulla fiducia di Adobe 2022: la fiducia dei clienti si guadagna o si infrange con ogni post sul blog relativo all'esperienza, 2022
La fiducia zero è un fattore abilitante per il business e una priorità a livello di consiglio di amministrazione
La posizione di sicurezza di qualsiasi azienda ha un impatto significativo sulla sua pipeline di vendita e sul suo potenziale di crescita. La fiducia è un acceleratore di entrate; senza una forte sicurezza informatica, qualsiasi azienda è in svantaggio competitivo.
Avere un'adeguata zero trust è essenziale per i CEO e i loro team per proteggere i loro flussi di entrate. Ecco perché oggi i consigli di amministrazione discutono più spesso della riduzione del rischio con i CISO. E più CISO devono essere presenti nei consigli di amministrazione, poiché la fiducia zero sta rapidamente diventando un volano per la crescita dei ricavi.
"Vedo sempre più CISO entrare a far parte dei consigli di amministrazione", ha dichiarato il cofondatore e CEO di CrowdStrike George Kurtz durante il suo intervento all'evento annuale della sua azienda, Fal.Con. “Penso che questa sia una grande opportunità per tutti qui [al Fal.Con] per capire quale impatto possono avere su un'azienda. Dal punto di vista della carriera, far parte di quella sala riunioni e aiutarli nel viaggio è fantastico.
Ha continuato: “L'aggiunta di sicurezza dovrebbe essere un fattore abilitante per il business. Dovrebbe essere qualcosa che aumenta la resilienza della tua azienda e dovrebbe essere qualcosa che aiuta a proteggere i guadagni di produttività della trasformazione digitale".
Oggi, il 73% dei consigli ha almeno un membro con esperienza di sicurezza informatica. Inoltre, la maggior parte dei membri del consiglio (77%) ritiene che la sicurezza informatica sia una priorità assoluta per il proprio consiglio stesso.
Collaborazione essenziale per i CISO
I CISO devono vedersi come collaboratori nella creazione di entrate, utilizzando la fiducia zero per proteggere i flussi di entrate duramente combattuti dalle nuove iniziative di business digitale.
“Quando qualcosa tocca tante entrate quanto la sicurezza informatica, è una competenza fondamentale. E non si può sostenere che non lo sia", ha affermato Jeff Pollard, vicepresidente e principale analista di Forrester, durante la sua presentazione al Forrester's Security and Risk Forum 2022.
Due presentazioni di quell'evento hanno fornito spunti pragmatici e preziosi su come i CISO e i professionisti della sicurezza e della gestione del rischio possono proteggere i propri budget fornendo allo stesso tempo un solido contributo alla conservazione e alla crescita dei ricavi. "Cybersecurity Drives Revenue: How to Win Every Budget Battle" di Pollard e "Communicating Value: A CISO's Business Acumen Primer" dell'analista principale di Forrester Chris Gilchrist spiegano perché i team di senior management devono considerare la sicurezza informatica e la zero trust come driver di valore, non solo una spesa.
La sicurezza informatica è fondamentale per la crescita dei ricavi. Un ottimo modo per farlo è fare in modo che un CISO concentri i propri team sulla ricerca e la gestione degli investimenti nella sicurezza informatica che proteggano e accrescano la fiducia dei clienti su larga scala.
"Ciò significa che la sicurezza è ora un fattore trainante della strategia aziendale, piuttosto che sepolta come un elemento di linea operativa solo per essere gestita e misurata come un costo", ha affermato Gilchrist. "In altre parole, la sicurezza ora ha la possibilità di difendere e guidare la crescita".
Vale la pena assicurarsi la fiducia
Come afferma Barbara Brooks Kimmel, fondatrice di Trust Across America: "In media, e nel lungo termine, le prime 10 società pubbliche più affidabili hanno sovraperformato l'S&P 500 di oltre il 25% dall'inizio".
Più i clienti sono sicuri che i loro dati, comprese le identità, siano al sicuro, più si fidano e spendono con un marchio.
E, come ha scritto James Gregory in un post sul blog: “Come attributo descrittivo intangibile, niente può essere più vitale o più incisivo della fiducia. La fiducia è un potenziatore di valore per il valore aziendale e, al contrario, una mancanza di fiducia può distruggere il valore di mercato in un istante.