Meta: nuove regole per le recensioni false

23 Giugno 2022

Meta ha aggiornato la sua politica di Community Feedback per affrontare il problema delle recensioni false. L’aggiornamento ha lo scopo di garantire che le recensioni su Facebook siano basate su esperienze di acquisto reali. Sebbene l'azienda abbia già preso provvedimenti contro le recensioni abusive, la nuova politica mette per iscritto queste regole e linee guida.

Le nuove linee guida di Meta 

“Le aziende su Facebook devono vietare la manipolazione delle recensioni, l'incentivazione, l'irrilevanza, i contenuti grafici e lo spam”. È quanto ha Meta ha dichiarato in un post sul blog. Queste nuove linee guida riguardano le situazioni in cui le persone sono pagate per lasciare recensioni positive sulla pagina di un'azienda. La politica dovrebbe anche affrontare i casi in cui le persone lasciano recensioni negative false per ottenere rimborsi.

"La nostra politica di feedback della comunità intende dare voce a tutti i punti di vista che rispettano le politiche di Meta, compresa l'intera gamma di feedback positivi, negativi e neutrali", ha dichiarato Meta in un post sul blog. "In quanto tale, trattiamo tutti i feedback positivi e negativi allo stesso modo. Non sottoponiamo i feedback negativi a un maggiore controllo quando sono esaminati per verificare eventuali violazioni delle politiche. Non li alteriamo in alcun modo prima di pubblicarli".

Meta fa notare che si affida a tecnologie automatizzate e a revisori umani per garantire che tutti i feedback siano conformi alle sue politiche. L'azienda afferma che può essere necessario un certo tempo perché i suoi meccanismi di applicazione imparino ad applicare le nuove politiche. Ma i suoi modelli di apprendimento automatico e le revisioni umane miglioreranno nel tempo.

Segnalare le recensioni sospette 

L'azienda afferma che, sebbene continuerà a migliorare il rilevamento e l'applicazione per identificare le violazioni delle policy, incoraggia le persone a segnalare le recensioni sospette. È possibile segnalare una recensione sospetta su Facebook cliccando sui tre punti nell'angolo in alto a destra. Le aziende possono segnalare le violazioni accedendo a Commerce Manager.

"Creiamo e aggiorniamo tutte le nostre politiche in linea con l'evoluzione del settore e della tecnologia. E le progettiamo per tenere fuori dalle nostre piattaforme i contenuti fuorvianti, falsi e abusivi", spiega Meta. "Pur sapendo che il nostro lavoro non è mai finito, ci impegniamo a rendere le nostre tecnologie un luogo di fiducia per la nostra comunità".

L'aggiornamento della politica dovrebbe, in teoria, aiutare a risolvere il problema delle recensioni false su Facebook, che continuano ad affliggere la piattaforma da diverso tempo.

I provvedimenti che verranno presi 

Sebbene Facebook abbia già preso provvedimenti contro le recensioni potenzialmente abusive, la nuova politica mette per iscritto queste regole. Le nuove linee guida di Facebook proteggono dalle persone che lasciano recensioni negative false per ottenere rimborsi o altri omaggi da un'azienda. L’azienda vuole accontentare i propri clienti e paga loro per cambiare la recensione negativa. 

Ma ci sono anche le recensioni eccessivamente positive e di solito molto vaghe. Le aziende pagano gli utenti a caso per lasciare buone recensioni sulle loro pagine. Altre recensioni soggette a rimozione sono quelle che non hanno nulla a che fare con l'azienda a cui dovrebbero rivolgersi. Di solito contengono contenuti grafici o inappropriati o che sono semplicemente spam. 

Se un cliente o un'azienda viola una qualsiasi di queste regole, Facebook afferma che rimuoverà la recensione in questione. Inoltre, impedirà alle aziende di accedere ai tag e alle inserzioni dei prodotti e sospenderà o vieterà "l'accesso a tutti o a uno dei prodotti o delle funzioni Meta". I recidivi potrebbero vedersi sospendere o vietare l'accesso a Facebook.

Le misure adottate in precedenza da Meta 

L'aggiornamento della politica arriva dopo che l'anno scorso Facebook ha rimosso 16.000 gruppi che commerciavano recensioni false sulla sua piattaforma. L'azienda ha effettuato le rimozioni dopo un intervento della Competition and Markets Authority (CMA) del Regno Unito.

All'epoca, il gigante dei social media aveva apportato ulteriori modifiche ai sistemi utilizzati per "identificare, rimuovere e prevenire il commercio di recensioni false e/o fuorvianti sulle sue piattaforme per garantire il rispetto degli impegni assunti in precedenza". 

Ciò include la sospensione o il divieto di accesso agli utenti che creano ripetutamente gruppi Facebook e profili Instagram che promuovono, incoraggiano o facilitano recensioni false e fuorvianti. È stata inoltre introdotta una nuova procedura automatizzata che migliorerà l'individuazione e la rimozione di questi contenuti.

Facebook ha anche reso più difficile l'utilizzo degli strumenti di ricerca di Facebook per trovare gruppi e profili di recensioni false e fuorvianti su Facebook e Instagram. Infine, l'azienda starebbe implementando processi dedicati per assicurarsi che questi cambiamenti continuino a funzionare efficacemente e impediscano la ricomparsa dei problemi.

Quella volta in cui Facebook infranse le regole 

Ma solo perché Facebook ha inventato delle regole per la propria piattaforma, questo non significa che non abbia infranto le regole anche su altri siti. U gruppo di dipendenti di Facebook è stato sorpreso a lasciare false recensioni a cinque stelle per il portale su Amazon.

Facebook stesso è diventato un centro di smistamento di recensioni false, in cui i venditori su Amazon reclutano e pagano gli utenti per lasciare recensioni positive sui loro prodotti. L'anno scorso la piattaforma ha eliminato 16.000 di questi gruppi, ma un'indagine del gruppo per i diritti dei consumatori Which? indica che molti di essi sono ancora in circolazione.

Greta Kapllani
Sono una ragazza albanese con una forte passione per le lingue e ciò che la comunicazione può creare se usata in modo strategico. Nel tempo libero mi piace leggere e scrivere poesie in lingue diverse.
Scopri tutti gli articoli di Greta Kapllani

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato.